發布時間：2019-09-06 10:33:36 點擊次數：2637
2019年海南省中國旅行社培訓方案
為進一步提高企業標準化工作的水平，規范辦公，完善機制，同時以良好的服務態度、優質的后臺基礎為客戶提供誠信服務、滿意服務，2019年特開展旅游標準化內部培訓，共六期。第一期財務標準化培訓，為期兩個月（1、2月）；第二期運營管理中心標準化業務技能培訓，為期三個月（3、4、5月）；第三期服務技能竟賽，為期一個月（6月）；第四期黨支部標準化培訓,為期兩個月（7、8月）；第五期導游接團及標準化程序培訓，為期兩個月（9、10月）；第六期（11、12月）
一、培訓目標
將標準化管理制度與旅行社實際情況相結合，制訂標準化工作程序，使所有工作人員熟悉并掌握行業標準化知識及內部標準體系建立的相關知識；有效推進標準體系的實施并充分發揮標準化的積極推動作用，提高企業工作效率，提升旅游服務水平。
1、通過培訓，使員工了解和掌握企業內部標準體系知識。并熟練運用到管理和工作中，切實提高工作質量。
2、以各崗位標準化為基礎 ，展開公司各項規章制度、技能技術等培訓。完善公司各項管理制度與業務流程，切實提高公司運作效率。
3、增強本社的核心競爭能力及可持續發展水平。
二、培訓內容
第一期培訓：財務標準化培訓
目的：1.實施財務管理標準化，規范財務人員的工作行為，夯實會計基礎工作; 2.財務人員提高法律意識，推進依法理財，規避違法違紀風險；3、全面實現會計信息質量要求。4、提升財務人員工作水平；5、有利于充分利用企業資源；6、推動財務信息化建設；7、推動了企業財務文化建設。
參加人員：全體財務人員
方式：面授與自學與互學相結合
時間：2019年1月、2月
培訓評估：培訓結束后，受訓人員交流培訓心得
培訓步驟：
1、1月培訓
①第一周至第二周：財務經理、財務部出納、會計、統計、財務部審計等崗位的崗位說明
②第三周至第四周：會計核算、財務分析、利潤核算、籌資管理、財務預算等工作流程與工作標準
2、2月培訓
①第一周至第二周:支票、現金、往來賬款、會計檔案、導游報賬、簽單、發票、報銷、公司代收社保、差旅費報銷等管理制度
②第三周至第四周：分公司財務會計工作重大事項報告制度、分公司財務報表上報規定、導游報賬流程、業務招待費用管理辦法及內外部審計工作流程
第二期培訓：運營管理中心標準化業務技能培訓
目的：旅游標準化有利于增加旅游競爭力，我國旅游服務業的發展迅速，旅游業標準化逐漸成為規范旅游行業行為、加強行業管理、提高經營服務水平的重要手段。
參加人員：全體運營管理中心員工
方式：面授與自學與互學相結合，訓后進行人員測試
時間：2019年3月、4月、5月
培訓評估：培訓結束后，受訓人員進行檢測
培訓步驟：
1、3月培訓
①第一周至第二周:運營管理中心總監、質檢員、客服專員、導游、車調員、房調員、前臺接待等崗位的崗位說明
②第三周至第四周：旅游企業突發事件的種類、應急處理辦法、應急指導手冊、航班延誤處理工作流程圖、房調應急處理
2、4月培訓
①第一周至第二周:合同管理標準（涉及國內旅游合同、采購合同、勞動合同書、出境旅游合同等合同模板）、需求采購申請表
②第三周至第四周：客服專員工作流程、計劃性及需求性采購流程圖、質檢員工作流程、導游出團流程、房調工作標準與流程、旅游市場調研、產品策劃管理、旅游產品設計、市場預測管理、產品定價管理、產品推廣管理等工作流程
3、5月培訓
①第一周至第二周:投訴處理流程執行標準、危機公關處理流程辦法、車輛管理辦法、酒店采購與被采購酒店的服務標準、景區采購與被采購景區的服務標準、餐廳采購及被采購餐廳的服務標準
②第三周至第四周：購物點采購與被采購購物點的服務標準、旅游客運服務采購與被采購客運服務的服務標準、娛樂項目采購與被采購娛樂項目的服務標準、旅游市場調研、旅游產品、制訂促銷計劃等工作流程圖與標準
第三期培訓：服務技能竟賽
目的：通過提升員工的職業文化素養，進而提升企業的整體對外形象。
參加人員：公司總部門店員工
時間：2019年6月
方式：競賽
第四期培訓：黨務標準化培訓
目的：培訓旨在充分發揮黨組織在專業市場發展中的政治核心和政治引領作用，以提升組織力為重點，突出政治功能，立足市場，全面推進轉型升級和持續繁榮，以更高的要求、更優的品質服務市場、服務經營戶，形成一套與專業市場生產經營管理相適應的黨建工作運行機制，實現“黨建強、市場強”。
參加人員：全體黨員
時間：2019年7月、8月
方式：面授與自學與互學相結合。
培訓評估：培訓結束后，對受訓人員提問和檢查。
培訓步驟：
1、7月培訓：
①第一周至第二周:黨支部書記職責說明
2、8月培訓：
①第一周至第二周：黨建標準化工作管理程序
第五期培訓：導游接團及標準化程序培訓
目的：
參加人員:全公司導游
時間：2019年9月、10月
方式：面授與自學與互學相結合。
培訓步驟：1、9月培訓：
①旅游法
2、10月培訓：
①團隊禮儀及出團須知
