發布時間：2019-09-06 10:15:44 點擊次數：2705
2019海南省中國旅行社標準化工作情況總結及匯報
海南省中國旅行社（前身為海南華僑服務社）誕生于1956年，是海南成立最早的具有集團規模的國際旅行社，是中國旅行社協會和中國中旅集團常務理事單位、海南省旅游協會和海南省旅行社協會副會長單位。多年來，省中旅多次被評為全國“百強”國際社。今年初更是在標準化建設的助力及全體員工的努力下，成功在萬寧舉辦了第一屆亞太武術公開賽。在真抓實干，不斷創新品牌、開拓市場、內抓管理、外塑形象的標準化要求下，我們一步一個腳印，使我社的接待能力、服務質量、企業文化、員工素質和管理水平全面提高，效益不斷攀升，創造出了一個又一個的輝煌業績。
一：標準化工作方法
（一）：成立標準化領導小組。
自明確我社為標準化示范試點單位以來，我社成立了以總經理為組長的標準化工作領導小組，全面啟動標準化工作，并組織召開了全體員工的旅游標準化動員大會，會議傳達了?？?/span>市政府、?？?/span>市旅游局旅游標準化管理部門關于標準化建設工作的會議精神，安排部署了我社的相關工作，并抽調各部門人員專職開展標準化工作，明確分工，將責任落實到人，分別以宣傳欄、板報形式上墻，并統一我社員工思想，讓全體員工明確旅游標準化示范試點工作的意義和目的，明確了實施旅游標準化是旅游行業發展的需要，也是提高服務質量的關鍵所在。形成主要領導親自抓，部門經理帶頭做，全體員工齊參與的齊抓共管格局。
（二）：制定旅游標準化專項工作實施方案
為全面推進我社旅游標準化工作，我們每年定期召開標準化工作專項會議，結合已開展的標準化工作的實際情況和進度，制定了旅游標準化工作具體實施方案：首先對標準化工作專項資金進行了預算；包括設施設備的改造，員工培訓經費、廣告宣傳經費、獎勵經費等，為我社旅游標準化工作的順利完成提供了有力的保障；同時，制定了標準化試點工作的監督檢查制度及詳細的工作計劃；制定了旅游標準化試點工作培訓計劃，增強員工對標準化知識的掌握和運用能力；制定了旅游標準化示范試點工作的考核辦法，對表現積極、主動參與的部門進行獎勵，并在當月工資中以現金的方式給予獎勵和懲罰，以此增強全員參與的動力和積極性；制定了標準化工作任務分配和工作進度標準，促使標準化工作按時、按量、按質完成，保證標準化工作的順利開展。
（三）、研究標準、完善標準，實施標準。
服務質量是旅行社經營的生命線，加強質量管理、完善服務標準是旅行社營造核心競爭力、立于不敗之地的戰略任務。我們在建立標準體系上堅持科學性、合理性、可操作性的原則，緊密結合實際情況，突出重點、特點，以管理標準為支撐、以工作標準為保障，在原有的標準基礎上：首先確定標準體系結構框架圖，其次是梳理、分類、歸納、整理原有標準，再是完善制定標準，制訂出了符合我社實際的各部門崗位職責、規章制度、服務標準、服務流程等相關資料，并在部門員工區域上墻，讓每位員工清楚自己在工作中的角色定位。改變員工工作中的隨意性，規范其服務，變被動服務為主動服務。最后是實施標準，通過長效的努力，現在員工人人都熟知標準、實施標準、堅持標準，清楚知道自己要做什么，該做什么，減少了推諉扯皮現象，提升了服務水平，提高了工作效率。
（四）、加強培訓學習，提高員工標準化知識認知度
為了讓全體員工了解已經頒布的旅行社國家標準和行業標準等相關知識，提升全員綜合素質，進一步旅行社各項工作，提升管理水平，規范和提高員工的操作技能，培養一批標準化、規范化的優秀員工。我們分部門對各崗位職責、管理制度、操作流程進行了培訓，并對全員進行了《崗位標準體系》、《服務標準體系》、《管理標準體系》等相關內容的集中培訓。今年我們還組織員工開展了以標準化知識為主題的服務技能競賽。通過此次比賽，員工自己全方位的闡述了標準化工作的重要性，更加積極的參與到標準化工作當中來，從各自的崗位實際出發，真正做到了人人參與標準化、人人爭創標準化。
（五）、落實監督檢查機制、提高工作效率
為了達到標準化工作的預期效果，提高工作效率和執行力度，確保各項工作按時按質按量完成，公司成立“標準化示范試點工作監督檢查小組”，根據制定的《旅游標準化考評表》，檢查小組對各項工作的完成情況及辦公場地、人員服務技能等方面進行監督、檢查、追蹤、反饋；標準化示范試點工作嚴格執行“一月一督查、一月一通報”的原則。另外，我社還將標準化工作實施進度以簡報的形式上報至上級主管部門。
二：標準化工作成果
通過近半年的努力，我社標準化工作成績顯著，收到了良好的效果，具體表現在：
1：規范了各項管理制度和服務工作
2：提高了服務質量、提升了我社品牌
3：取得了顯著的社會和經濟效益，使得總營業額比去年同期上升，接待人數比去年同期有所增加。
我們將通過標準化的科學化機制，繼續在未來的工作深化改革，砥礪前行。
海南省中國旅行社
