發布時間：2019-09-06 10:12:32 點擊次數：2974
2019年海南省中國旅行社標準化方案
為貫徹落實?？谑嘘P于旅游標準化示范單位工作部署，根據海口市旅游標準化建設委員會的文件精神，開展旅游標準化示范單位復核的實施方案，結合我社實際情況，制定本方案。
一、指導思想
嚴格按照?？谑袆摻ㄈ珖糜螛藴驶瘎訂T大會要求，全面推進旅游標準化試點工作，切實提高旅游產業標準化水平，完善服務體系，提升公司服務品質，促進公司持續、健康、快速發展。
二、工作目標
通過旅游標準化試點單位創建，形成健全完善、富有公司特色的旅游標準化體系，全面提升服務質量，使公司提供的旅游線路及產品能夠得到游客的認可。
三、主要任務
按照?？谑新糜螛藴驶圏c工作安排，結合公司實際，重點做好以下工作：
（一）成立并完善旅游標準化工作領導小組
為進一步貫徹落實?？谑姓P于成立標準化試點單位的通知精神，我公司成立并完善了旅游標準化領導小組，并細化了人員職責。
（二）建立健全公司標準化體系
切實貫徹現行的各類標準，保證公司運作規范、管理先進、服務優質、安全生產。同時，在公司原有實行的標準化基礎上，不斷改進、創新包括服務流程、崗位規范等在內的具有公司特色的旅游標準體系，擴大旅游標準的實施面，切實延長旅游產業鏈，提高旅游行業服務品質，以更好地發揮旅游對公司經濟的拉動作用。
（三）積極開展業務培訓工作
對公司全體人員進行組織培訓，特別是對面向一線的服務人員，開展普通話、服務禮儀、專業知識、技能等標準化培訓，不斷提高優質服務水平。進一步明確每位職工“做什么、為何做、有誰做、如何做”。嚴格按標準體系要求，做到“寫你做的、做你寫的，記錄自己所做的，糾正不合格的”，充分體現出“凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監督”的管理體系，做到各項工作可控、在控。
（四）認真做好自查整改工作。公司根據《旅游標準化試點企業評估表》進行自查自評，對不符合評估要求的及時整改、補充。
四、責任分工
公司旅游標準化試點單位工作領導小組成員要嚴格按照?？谑袆摻糜螛藴驶痉秵挝坏囊螅鞔_職責，各部門人員根據各自職能積極參與配合創建工作，促進創建工作的順利開展。
五、工作計劃
第一階段：宣傳發動階段（2019年1月-2019年2月）
根據創建工作要求，建立組織機構，細化創建工作任務，明確職責分工。廣泛宣傳發動，統一思想認識，召開動員大會，引導全體員工支持創建、參與創建。
第二階段：實施階段（2019年3月-6月）
根據?？谑新糜螛藴驶ㄔO委員會的具體要求，結合各自職責，逐項抓好落實，做到階段性工作與整體創建活動有機結合，既分工又協作，增強創建實效。
第三階段：評估階段（2019年7月）
堅持高標準、嚴要求，認真對照《考評表》，積極查漏補缺，爭取軟件建設上水平，硬件建設高質量，力爭復核評估一次通過。
第四階段：迎檢階段（2019年8月）
按照旅游局評估、考核要求，迎接檢查。同時，及時做好標準化工作總結。
六、保障措施
（一）建立領導工作機構。成立標準化試點單位工作領導小組，下設辦公室，負責日常工作。
（二）深入開展宣傳發動。公司各部門要通過召開動員會等形式對創建工作進行動員部署，組織懸掛橫幅，張貼標語、宣傳畫，利用簡報、黑板報、電子顯示屏等方式廣泛宣傳旅游標準化創建工作。
（三）加大財政投入力度。設立旅游標準化專項資金，保障創建工作順利推進。
海南省中國旅行社
2019年1月8日
